12月13日补充：
其他原因需要退款 相关细节 我不懂！请不要再来问了12315 网页/小程序/app系统问题 我不懂！请不要再来问了12315没受理案件 要么等着 要么打电话去咨询 请不要来问我是什么原因 我哪里知道 我又不是12315的工作人员 苹果客服没打回访电话 那就等 只能等 没有别的办法 不加微信！！！！我不是专业搞退款的！！！
请不要什么都来问我了 有问题请咨询各个客服热线 谢谢
祝 维权成功
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10月9日补充：
1. 我只因点券问题维权过，其他情况我没遇到过 。我不是专门搞12315投诉的，别啥都来问我。
2. 我只是分享一下我的维权经历，我觉得我写的很详细了，每一步做什么。不加微信，如有投诉的问题，请打12315咨询。
3. 最近看评论发现，12315投诉之后，退款也会有不成功的情况。退款最终是否能成功还是要看苹果公司。
4. 申诉书不要直接照抄。用的次数多了就不好使了，会降低退款成功率的。我也只是发出来供参考的。
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完全可以的！12315真的有用！
事情经过：
2020年8月30日凌晨3点17分，我打算在游戏王者荣耀中使用“苹果第三方支付”充值价值6元的游戏点券。点击购买之后，手机屏幕下方跳出白色窗口，提示我需要向王者荣耀支付6元人民币。点击确认之后，跳出新的白色窗口，显示需要我输入苹果ID的账号密码。输入密码之后点击确认，然后手机屏幕中间出现加载的小圈，表示正在支付。加载一段时间后，屏幕显示“支付失败”，接着再次跳出白色窗口提示我需要输入苹果ID的账号密码。在我第二次输入密码并点击确认之后，手机显示支付成功，但是支付宝发消息提示我，我的花呗通过苹果公司向腾讯公司支付了648元人民币，其中红包抵消14.08元人民币，因此花呗最终扣款为633.92元人民币。同时，游戏账号里多出6868游戏点券，而我实际购买的应该为6元人民币的60游戏点券。
退款申请过程：
一. Apple官网递交退款申请
事发之后我立即在Apple官网递交了退款申请。（Apple官方退款网址：/zh-cn/）
2020年8月30日北京时间10:45AM，我拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题，询问其是否能帮助我加快退款受理速度或提高退款成功率。在沟通过程中，我反复强调我只点击了一次购买点券的按钮，且价格为6元。从头至尾并未选购价值648元的点券，也未在扣款前收到任何有关648元点券支付的手机消息提示或价格确认等信息。但苹果技术支持部门的工作人员却总是在沟通过程中用到“不小心点到648元点券”等类似的词眼，有意歪曲事实，试图将责任归于我操作失误。因此，我在通话中反驳并反复强调我并未操作失误，也没有所谓的“不小心点到”。最后技术人员表示，无法加快受理速度，只能等待和随时查询受理结果。由于我认为技术人员在沟通中有意诱导我承认自己是事故责任方，且在通话中多次打断我说话，因此我申请转接高级顾问。转接至高级顾问后，得到了相同的答复，无法加快受理速度，只能等待和随时查询受理结果。因此我提出希望高级顾问可以帮我向苹果公司处理退款事宜的相关部门发送补充报告，阐明该事件的发生经过及详细情况，以便提高退款申请的成功率。
2020年8月31日，北京时间0点50分，收到退款申请失败的通知。
2020年8月31日，北京时间凌晨2点，我在Apple官网提交了第二次退款申请，并附上了1000字有关此次事件原委的描述。
2020年8月31日，北京时间12点01分，我再次拨打了苹果公司的客服电话并向其反馈我所遇到的问题，想知道已经递交了第二次退款申请的我此时还能做些什么，还能够得到苹果客服工作人员的哪些帮助。但技术支持部门的工作人员告知我，我能做的依旧只有等待退款申请结果。
2020年9月1日，北京时间0点17分，收到第二次申请失败的通知。
注意：
1.Apple官网是允许申请退款的，但同一个产品仅限两次。如果两次申请退款均失败，则不能再次申请退款。
2. 第二次递交退款申请的时候，是可以附加一份30-1000字的描述。
3. Apple官方客服热线：。 首先接听电话的是普通级别的技术支持人员，如果在沟通过程中，你觉得对方无法解决你的问题，或者你觉得和对方沟通有障碍，你可申请转至高级顾问。但是，Apple的客服能做的只有帮你递交退款申请，这和你自己在官网递交申请是一样的，客服不能帮你批准退款或更改申请结果。所以，打电话找客服给退款其实是没用的，他们没有这个权限。
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