“方特，让世界更欢乐！”太原方特东方神话主题乐园自开业以来，一直广受游客青睐。可是，对于近日刚去过太原方特游玩的小陈来说，方特，带给自己的却是伤痛和失望，倍感烦恼的小陈给《并州之剑》打来了求助热线。
小陈告诉记者，自己是在太原方特乘坐过山车时不慎被异物撞到了眼睛。小陈第一时间便向园区工作人员寻求帮助。可是，对方的态度却令小陈有些无法接受。
小陈说：“我去方特玩过山车的时候，有个异物撞到我眼睛上了，感觉好像是只鸟。然后，工作人员停下来以后，就叫他们（方特）的急救员来处理。急救员带着一个箱子，里面只有纱布、冰块，让我先用冰块敷着。”
小陈表示，处理过程中，太原方特的急救人员不但没有给自己使用专业药品处理伤口，甚至无法为自己提供相应的送医服务。无论小陈如何协商，对方始终建议小陈自己打车去医院，随后再拿相关票据到太原方特报销。
在受伤后的第一时间内没有得到有效的处理，本就令小陈感到有些不满。对于自己想要前往医院的请求，对方提出的处理方式再一次令小陈失望。
当事人小陈表示，当时急救员带着自己去找了领导，领导说：“你这个情况不属于我们设备的原因，我们已经联系保险公司，你可以和保险公司协商理赔。”听到这番话，小陈委屈又气氛，自己的初衷不是要理赔，只需要把他送到医院检查。可这位领导却并不同意，园区的规定是不送，只能由游客自行去医院，还提醒小陈最好别叫120，因为保险公司不理赔，想理赔就自己叫个车。”
在游玩过程中突发意外，这是谁都不愿发生的事。既然出现了意外，作为园方来说，无论是否有责任都应该第一时间以积极的态度处理问题。而太原方特一味地将事情推给保险公司，这样的解决方式令当事人小陈非常无奈。
小陈还表示，当时自己受伤，作为园方应该第一时间表示关心、提供帮助。这两样他一样儿都没感受到。那么，太原方特对此是如何解释的呢？
很遗憾，面对记者的询问，太原方特工作人员始终没有给出一个合理的解释。那么，当消费者遇到类似情况时，该如何处理呢？
艾伦律师事务所的律师表示：按照民法典等相关法律法规规定，游乐场所和游乐设备的经营者有保障游客人身财产安全的责任和义务，如果未尽到安全保障义务，比如对游乐设备疏于检修发生事故，造成游客损害的，应当承担侵权责任。但如果游乐场所和游乐设施经营者已经尽到了合理的安全保障义务，事故的发生也并非由于其过错引发，而是因各方都不可预见的意志之外的原因引发，这就属于意外事件，经营者无需承担损害赔偿责任。
律师建议游客游玩时要选择适合自己年龄和身体状况的游乐项目，平时也可以自己投保商业意外伤害保险。同时律师也提醒游乐场所经营者，日常工作时要充分履行自己的安全保障义务，做好游乐设施设备的日常检修。游客游玩时要提醒其做好安全保护，也可以建议游客投保相关游乐经营和设施设备责任安全保险来保障自己的合法权益。
截至记者发稿前，太原方特依然没有对小陈受伤的事情进行任何表态。在此，我们希望太原方特能正面回复消费者的诉求，积极为游客营造安全放心的娱乐场所，希望“方特，让世界更欢乐！”的口号叫的更响。
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