天气：晴
地点：南安市城市管理局
7+2+1=10，这是小学生都能算明白的数学题。但在城市管理上，却需要点点滴滴的付出，才能让群众感受到“10分”的满意。
近日，我在南安市城市管理局市容中队执法人员的手机微信群中，无意中找到了这道“10分”数学题的解题思路。
“这是我们市容‘门前五包’的微信工作群，12个群里有近2000个商家，这是执法人员一家一家进店扫码加进来的。”在中队长录高星的手机上，每个群名称都标注着不同的街名，如新华街、中山街、成功街等。
起初，我也并不在意，心想，哪个基层工作者手机里没几个工作群呀？不过，有的群沦为“僵尸群”，有的则成为育儿、养生、广告的分享群。
但是，当我任意点开几个“门前五包”微信工作群，翻了一下聊天记录，就发现事情不简单。这些群聊内容没有乱七八糟的广告信息，都是群成员反映问题、提出诉求，执法人员及时回复、到场核实、拍照传群反馈的内容。
聊天记录中，看着群众提出的问题一个个被解决，看着群成员给执法人员发出点赞的表情包，我感到“执法”二字被弱化，而“服务”二字的分量更重了。
在我以前的刻板印象里，城管就是执法者，小商小贩都是跟他们“躲猫猫”的。然而，成功街来福隆超市的店长范洪全却说，他很少跟城管的执法人员打交道，后来经过群里的接触，看到了他们服务的一面。
去年9月10日，范洪全经过成功雕像附近，发现辅道的一个井盖破损。他心想，要是有人骑电动车、摩托车经过，没有发现，可能就会摔伤。
热心的他又倒车回到井盖边，拿了一根树枝放进井里。后来，他又觉得不够醒目，又在树枝上系上彩色的塑料袋。
这样也解决不了问题啊！该向哪个部门反映呢？这时，范洪全想到，几天前在成功街“门前五包”微信工作群中，有一个商户反映的店门口井盖破损问题很快得到解决。于是，他将现场的情况拍下，发进群里并进行情况说明。
没想到，10分钟左右，范洪全就在群里看到市容中队执法人员已经在现场的消息，他们给破损井盖周边放上警示标识。没多久，就有施工人员到现场更换了新的井盖。
原来，市容“门前五包”微信工作群建立已有1年8个月，每天群成员反映的问题不下数十个。
面对一些“分外之事”，群里的执法人员一一到场核实，并将问题反馈给相关科室、部门处置，将结果反馈给当事人。面对当事人询问能否解决问题，市容中队执法人员欧润泽在群里回复“有始就会有终”。短短几字，让我印象深刻。
商户群众实现了思想的转变：从“躲猫猫”到不打交道，再到主动找执法者处理问题。在这个过程中，执法者也完成向服务者的转变。
一个小小的微信工作群，也让我找到开头数学题背后的答案。就是让70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。
这也是南安城市管理局逐步构建破解城市管理难题顽症的“721”工作机制，目的是让城市管理更有深度、更有温度，也是“人民城管为人民”的生动缩影。
这不，又到超市采买的高峰期，来福隆超市店门口，有顾客图方便，随意将车辆停在路边。考虑到市容中队的执法人员还要多跑一趟来劝导，范洪全提前安排店里的员工，帮忙引导顾客规范停车，“大家都不容易，相互理解一下嘛”……
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