被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
编辑|陶玥阳
“WiFi和热点打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”……
就在小米董事长雷军通过微博分享小米手机销量全球第二，即将迎来十周年的喜悦时，有不少用户反映，小米手机11系列大量出现WiFi失灵、主板故障问题。
8月4日，红星资本局了解到，用户自发组建的小米11手机维权群，目前已有1800余人，问题手机基本都是小米11、小米以及小米11PRO，均属小米的高端机型，售价3999元起。
出现问题后，部分地区的小米售后表示可以更换新机，但还有不少用户无法退款或更换新机，仍在艰难维权中。有用户认为，这是小米11产品设计缺陷，应该给所有出现问题的小米11系列的用户无条件退货或保修，同时给出手机主板损坏如何保护手机内资料的方案。
为何小米11系列会大量出现类似的问题？8月4日，红星资本局联系小米公司采访，截至发稿，暂无回应。
花3999元买的小米出问题
米粉：明知有问题为何不召回？
“人在长沙，wifi刚烧。”小米11手机维权群又进入了一个新成员，在群内交流时如是说到。
同在小米维权群内的王西（化名）是一个资深米粉，看了小米11的发布会后，赶在1月1日首发当天就去线下店订了一台小米11（8GB+128GB），共花费3999元。
前期使用时，王西发现这台小米11偶尔出现发热断流的情况，摄像头也会无法对焦。今年7月25日，王西的小米11突然出现wifi连接不上的问题，重启两次也解决不了。随后，王西在小米社区、B站、微博搜索发现，有很多小米11用户也出现了同样的情况。
小米wifi失灵
当天晚上，王西开始对手机数据进行备份，无法使用wifi的情况下，只能用流量备份，耗费大量时间和精力。第二天，王西找到小米售后，当了解到是小米坏了，售后处的工作人员表示可以按新政策更换新机。
王西给红星资本局展示了一张照片，照片上售后工作人员的电脑屏幕显示：“若遇手机（WiFi无法开启/关闭）三级故障，给予更换全新套机支持”，并且标注：2021年6月26日起正式执行，仅针对小米11手机机型（不包含小米&小米11Pro）。王西认为，小米内部既然出台了这样的售后政策，那就是默认小米11是有问题的。
王西拍摄的小米售后政策
但是小米售后人员拒绝出具检测报告，并且更换的新机不支持“7天无理由退货”，也就是不重置“三包”。对于售后条件，王西并不满意：“不支持7天无理由退货，更换的手机又坏了怎么办？既然有大量的用户都反映wifi坏掉，那就是小米11的质量有问题，这种不应该召回吗？”。
小米客服表示更换的新机不支持“七天无理由退货”
同时，对售后政策中不包括小米和小米11Pro的机型，王西感到难以理解，“虽然这次出问题大多是小米11，但是小米和小米11Pro也不是没有啊，我们还组建了个维权群，里面就有很多和11Pro的用户”。
维权群最多时有 2700人
有人退款成功，有人仍在维权
根据王西的提示，红星资本局进入了名为“小米11主板问题群”的QQ群，群内共有1844人。按群主的要求，每个人都将自己的ID改为“型号+问题+进程”。
“WiFi和热点打不开”、“无故花屏、黑屏”、“主板坏了”，维权群内的用户互相交流着自己手机出现的问题。
红星资本局发现，维权群里的手机型号基本都是小米11、小米以及小米11PRO，出的问题也大都类似，均为“WiFi烧了”或者“主板烧了”。
群成员提供的小米售后记录服务单
群主古先生告诉红星资本局，从6月初建群开始，每天都有至少40人加入维权群，包括维权成功退群的用户，最多时在2700人左右。
5月底的时候，古先生的小米11充电出现了故障，便将手机邮至郑州小米售后服务中心，售后反馈是主板出了问题，可以免费更换主板，但古先生认为手机更换主板会导致回收或是二次出售时严重折价，拒绝了售后的方案。
6月初，古先生开始在百度贴吧发帖，在微博反映问题，也拨打了12315消费者投诉热线，同时组建了“小米11主板问题群”，短短2天，就有68人加群，无一例外都是主板问题。
“我建立这个QQ群，是希望能团结相似境遇的消费者，共同维权。”古先生对红星资本局说到。6月6日，古先生接到小米售后电话，对方表示同意退款。但除了古先生，不少用户表示无法退款，只能更换手机，古先生便将自己的维权经历分享在维权群内，6月中旬开始，群内人数开始暴增。
与古先生一样，B站UP主“大神李彬郡守”也将自己的维权经历分享了出来。“大神李彬郡守”制作的视频《小米11重大事故，全面维权！！》7月20日上线至今，已经有超过37万的播放量，5500余条评论。
评论（0）