1. 非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
2. 所有的人，无论年纪多大，都会根据三种“心理状态”之一去互动——父母、大人或小孩。父母是从“价值观”出发的语言，大人是从“逻辑”与“理性”出发的语言，小孩是从“情绪”出发的语言。
3. 沟通的四大目标:被接收（被听到或被读到），被理解，被接受，使对方采取行动（改变行为或态度）。
4. 确定你的留言包含所有必要的信息，不要假定留言的接收人什么都已经知道了。
5. 当个出色的演讲人 做你自己！并且看着你的听众！就算是非常成功的演讲人，也常常打破书上的演讲规则。
6. 我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界
7. 有效倾听的结果：1.鼓励对方，2.得到信息，3.增进关系，4.解决问题，5.理解对方。
8. 心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。
9. 沟通是双向的过程，所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。
10. 当个好听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。
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