进入20世纪80年代，我国加快了改革开放的步伐，市场经济体制已逐步形成，我国的经济发展受世人所瞩目，但法律法规的置后，使经济发展不规范问题暴露的相当严重，特别是社会整体信用的缺失，使消费环境不断恶化。而如今随着城镇化的高速推进，精神追求远不及物质发展迅速，维权问题也越来越成为人们十分关注的社会话题。维权是指维护个人或群体的合法权益，范围包括人身损害、土地纠纷、 医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷所进行的行政及司法诉讼。维护消费者合法权益关系着全社会每个人的利益，群众利益无小事。维护消费者合法权益正体现着“权为民所用，利为民所谋”。而现如今由于法律规则的不完善加上自身对法律知识的不了解，导致很多公民的权益问题在复杂的社会情况下无法得到妥善的解决，使得公民的财产和心理受到难以弥补的损失，严重威胁到社会的安全与稳定，公民之间的诚信与统一。因此更便捷、迅速地维护公民的合法权益，已经成为了一个刻不容缓去解决的社会问题。
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