曾经第一批出现在郑州的共享单车品牌，被人们称为“小绿车”的酷骑单车，因为投放了一批“亮瞎眼”的土豪金单车，曾经轰动郑州。最近，因押金退款慢，酷骑单车在包括郑州在内的多个城市遭受争议。近日，记者也连续接到了多名读者反馈，20多天还迟迟收不到退款押金。不少人开始担心，此前一直风传的酷骑单车所谓的“跑路”传闻，难道是真的吗？
东方今报·猛犸新闻首席记者 付雨涵/文 记者 沈翔/图
【求助】 半个月过去了 退的押金还未到账
酷骑在郑州郑东新区投放的“土豪金”版单车，格外受人关注，沈先生就是其中一位。9月13日，他在郑东新区看到了金黄色的酷骑单车，能充电，骑着又轻便，他觉得好玩，就下载了APP ，通过交了298元的押金，还充值48元。
事后，他申请了退款，根据APP提示，退款需1到7个工作日才能到账，可现在过去半个月了，迟迟不见退还押金。
“不会真是跑路了吧？”有沈先生这样担心的不在少数，王女士骑行“小绿车”时交的押金，20天过去了，仍然不见退款。拨打酷骑的服务热线，不是打不通，就是占线或者干脆“您拨打的电话暂无法接通”。
【调查】 全国多地停止办公 押金普遍难退
这到底是怎么一回事？难道传闻的公司“跑路”是真的？
记者发现，从今年8月份开始，酷骑单车就“摊上了事儿”，办公室人去楼空，集体跑路……各种传闻和报道满天飞。
记者了解到，酷骑河南分公司的50多名员工，已有多数在月底签署了离职协议。杭州总部则裁撤了部分员工，公司也搬离办公原址。
同样的情况也出现在上海。目前，上海分公司仅有两位员工在家办公，负责处理收尾工作。因为资金问题，单车运维人员也尽数离职。
伴随着办公地点的撤离，消费者普遍反映的就是押金难退的问题。
对于押金退还问题，9月28日中午，酷骑官方微博发布一篇声明：
首先，对遇到退押金困难的用户表示深深的歉意！
酷骑单车8月中旬起出现退押金迟缓问题，进而演变为挤兑，公司一直在努力解决资金问题，包括与投资人洽谈、寻求全面收购，但进展比不上挤兑的发展形势，导致事态进一步恶化。
与此同时，微信将酷骑单车支付通道关闭，资金冻结，冻结资金近4000万，酷骑特别想把这笔资金退还给用户，但已无法操作，与微信多次交涉未果，更令情况雪上加霜。在此，我们也恳请微信方面能帮我们打开支付通道，把钱退还给用户。
截至目前，酷骑累计投入9亿多资金，尚有近150万用户没有选择退押金，市面上也有近140万辆单车在运营，所以酷骑并不是一家没有任何价值的公司，我们也没有放弃，目前正在积极对接资金方，寻求政府指导和支持。
另外，经公司研究表明，酷骑单车鉴于高唯伟管理能力不足，决定罢免其CEO职务，新的管理层也在紧急筹备组建。在此，恳请广大用户、社会各界给予酷骑一点时间，让酷骑能重新站起来，把申请退押金用户的钱退回去，继续给使用酷骑单车的用户提供服务。
再次对广大用户表示深深的歉意，对离开公司的员工表示深深的歉意，公司辜负了你们，对此次事件给社会各界带来的不良影响致歉，对信任酷骑的用户和员工表示感谢。
在8月中旬用户反映押金问题后，8月26日，酷骑官方回应称押金退还延迟是因系统更新导致的不稳定所致，酷骑技术部门将迅速处理。8月30日，酷骑官方微博称，已更换公司CTO（首席技术官），技术系统将很快稳定完善，一切将恢复正常。
目前，北京合肥两地的工商部门已约谈酷骑，并对其做出准确掌握客户投诉相关信息、增加客服人员、严格履行作出的承诺等要求，工商部门接到涉及酷骑单车违法事件将进行立案查处。
【回应】
总部统一保管在银行 退款太多导致进展缓慢
记者跟酷骑单车总部联系时，对方表示不方便接受采访。
那消费者的押金怎么办呢，还能退回来吗？9月28日，记者联系河南分公司的相关负责人。
记者：普遍反映退款慢，到底是怎么回事？
酷骑单车：其实我们一直在处理退款，之前申请得少，审核也快，退款在约定时间内容易到账。现在网上的传闻持续发酵，越来越多的顾客申请退款，为保证资金的安全，我们的每一笔退款都要人工审核，才会比较慢。不过，通过支付宝交押金的，退款速度会比微信要快些。
记者：能给消费者一个退款时间表吗？
酷骑单车：这个给不了，好比去银行排队取钱，一两个人时很容易就取到了，现在排队的人比较多，什么时候能取到，我也说不了。
记者：“跑路”的传闻怎么解释？
酷骑单车：对酷骑来说，任何一家分公司都不插手押金的事情，押金全部都在总部合作的银行里面，退款我们也是提交总部，审核后由总部退还。8月份开始，分公司接到总部的指令，往创业园、企业园搬迁，那里更加接近创业心脏区。后来因退款事宜总部又指令为节省费用，寻找共享办公室或者便宜的租金区域，这才导致有误解我们“跑路”。
记者：郑州市场目前情况怎样？
酷骑单车：郑州共投放有6万辆，从2月份进驻以来，一直比较平稳，随着其他单车秒退模式，我们的退款方式遭到质疑。8月份，酷骑多项技术软件集中上线，造成一些BUG，开始退款慢。也就从那个时候开始，顾客有了恐慌，密集退款持续，导致了我们出现目前的局面。
记者：现在有什么解决措施？
酷骑单车：一切都听从总部的指令，目前能做的尽量安抚用户，尽快协助总部退款。
通过采访，记者也了解到，相比小黄车、摩拜单车推出的免费、月卡、半年卡等优惠骑行方式，酷骑并没有骑行的多样选择。相关负责人表示，这主要是因为酷骑没有接受资本的注入。
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