在网上买东西，电商平台经常会搞一些低价秒杀活动，一折、两折、价格确实很有诱惑力，但是有些时候，买家却是迟迟收不到货。今天，南京的陈先生就向我们投诉，说他花了好大力气，在苏宁易购上秒杀到了一辆婴儿车，可三个多月过去了，商家竟然还没有给他发货，这到底是怎么回事呢，315帮忙团，马上出发。
【399元商品20元秒杀】
南京市民陈先生当初在苏宁易购上秒杀到的商品是一款名叫英伦贝比的婴儿推车，车子的原价是399元，从手机截屏我们可以看到，去年11月27日，商家给出的秒杀价是20元，相当于0.5折，如此低的价格确实很诱人。
南京消费者陈先生说，自己当时花了一个多小时才把商品抢到。好不容易抢到了商品，陈先生立即付了款，可左等右等商家就是不发货。联系商家，对方说这个活动他们价格搞错了，然后就是不发货。陈先生投诉到苏宁，苏宁说他们会让商家跟消费者再进行一个沟通。
【维权律师指出买卖合同仍然有效】
随后，陈先生多次和商家--广州市浦冠日用品有限公司联系，但对方态度很强硬，拒不发货。最后，商家还从苏宁易购撤了柜，陈先生的婴儿车就再也没有消息了。为此他向南京市12315进行了投诉。苏宁易购客服这才同意补偿，但是方案让人有点哭笑不得，那就是赔偿陈先生10元钱……
【维权律师指出买卖合同仍然有效】
陈先生对苏宁易购的补偿方案不满意，考虑到婴儿车的商家地址位于广州，南京市消协将案件移交给广州市市场监督管理局，但效果并不理想，如今三个多月过去了，婴儿车还是没有发货。
商家在外地，电商平台处理问题又很不积极，难道真的就没有解决的办法了吗？帮忙团的维权律师在查看了陈先生提供的证据之后，明确双方的买卖合同仍然成立。而且广州市浦冠日用品有限公司虽然从苏宁易购撤柜，但是又重新在京东商城开店，目前经营正常，换句话说商家完全有履行义务的能力。
【省消协介入 苏宁易购客服同意协调】
维权律师的说法也得到了帮忙团成员江苏省消费者协会法援部傅铮的认可，而且这个赔偿金额不是10元或者20元，而是应该和婴儿车的实际价格相同。
省消协指出，从目前情况看，婴儿车商家在外地，要找对方赔偿确实比较难，但电商平台苏宁易购总部在南京，完全可以协调处理。随后，帮忙团再次和苏宁易购客服取得了联系，对方态度有了一定的转变。苏宁易购客服同意会尽快协调处理陈先生的问题，节目也将继续关注。
陈先生的遭遇其实并非个案，"秒杀不发货"可以说是网购常见的维权问题，早在2012年"双十一"淘宝特价促销时，就有很多这样的投诉，商家不发货的原因也是千奇百怪，有系统问题，有员工误操作，有物品存在瑕疵，甚至有仓库进水等等，业内人士分析，很多卖家可能是利用"白菜价"作为吸引消费者的诱饵，实施盗取用户信息，刷销量，刷排名等多种恶劣行为。消费者在现实生活中，一定要擦亮眼睛，针对那些卖家信用度低，评价数量为零，销量巨大的商品要予以警惕，当然，如果真的遇到了问题，也不用太担心，注意保留好相关证据，可以向电商平台投诉，要求介入，也可以向12315进行相应的投诉，实在不行，还可以向法院提起诉讼，只要证据确凿，官司一般都可以打赢。
评论（0）